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　　上海衛生系統按照“規范化、人性化、精細化”的文明理念，提煉出20條頗具亮點的文明服務舉措，在全市各級醫療單位推廣，并將成為上海醫療衛生服務的常態之舉。

　　- 布局流程便捷全市醫院將推行掛號、收費通柜服務，就診高峰時段開足服務窗口，按需設置樓層收費點，盡最大努力減少患者往返。為方便國外賓客需求，全市72所二甲以上醫院將完善中英文標志。

　　- 信息公開透明各醫院要全面實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清單制”，方便患者查詢；及時公布政府調價信息，嚴格執行醫療服務收費標準，杜絕亂收費現象，降低收費差錯率。各醫院要落實專人負責醫療信息的定期維護，專家門診停診或時間變動、節假日門診停診、布局流程調整等信息，應及時準確發布，避免患者無效往返。

　　- 舉止禮儀得體各醫院將按規定統一著裝，醫務人員的服裝要整潔，注重禮儀和舉止，掛牌上崗；接待患者“請”字當先，多一點溝通。醫護人員要做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕。

　　- 服務質量優化全體醫務人員必須做到熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實行首問(診)負責制；不講服務忌語，不以床號替代姓名稱呼病人，對患者一視同仁。尤其要求醫護人員加強與患者的溝通，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態，認真做好溝通、解釋、治療和宣教。

　　- 便民舉措創新市衛生局要求各級醫院在世博期間進一步加強門急診工作力量，增設專家、專病門診；通過現場、網絡、電話等途徑開展分時段、實名制預約服務，引導患者預約就診、錯峰就診，減少等候時間；倡導各醫院要借鑒、推廣自助掛號、便民門診、日間手術、整合門診、彈性工作制等創新舉措。

　　- 醫患關系和諧各醫院對患者進行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時，要有遮隔措施；尊重和保護患者隱私，妥善保管病史和檢查資料。

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世博會期間，上海市衛生局發出文明服務20條動員令