隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)，商家的操作越來越規(guī)范，提供的服務(wù)水平也逐步提高，但另一方面，某些消費(fèi)者的過度維權(quán)行為也讓廠家很犯難。不少商家直呼自己成了弱勢(shì)群體，目前這種情況層出不窮。

先退錢家具還得接著用

    案例：某家具商城年前遭遇了一件煩心事。某消費(fèi)者在其店內(nèi)購(gòu)買了一套實(shí)木家具，但一個(gè)月后出現(xiàn)了開裂，接到投訴后，客服人員馬上門維修，但又過了一段時(shí)間，家具的另一個(gè)部位也出現(xiàn)開裂需要更換，經(jīng)銷商在道歉的同時(shí)立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但該產(chǎn)品由于生產(chǎn)周期的原因遲遲不能到貨。消費(fèi)者于是提出退貨，商城同意了退貨要求，表示會(huì)在退款之時(shí)把原家具拉回。但消費(fèi)者要求商城先退款，繼續(xù)使用這套家具直至其另購(gòu)的新家具進(jìn)場(chǎng)再退。再三溝通無果，消費(fèi)者憤而四處投訴，商城頗感無奈。

    北京大悅律師事務(wù)所合伙人律師楊曙光認(rèn)為該消費(fèi)者的行為有些欠妥。他介紹，如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求廠商對(duì)此進(jìn)行維修，但如果進(jìn)行多次維修后仍不能正常使用，可以按照《家具三包規(guī)定》進(jìn)行退貨、換貨。但也應(yīng)該分情況處理：1.如果在三包期內(nèi)退貨，是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，那么就應(yīng)該由廠商來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、退貨費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；2.如果廠商提出產(chǎn)品出現(xiàn)的裂紋、透光等問題是因?yàn)橄M(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)、屋內(nèi)太干造成的，需要廠商舉證。也就是說廠商如果對(duì)此問題有懷疑，要舉證后再下定論，若屬實(shí)，則需由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的損失。

    楊曙光表示，在上述案例中，該消費(fèi)者提出需新家具進(jìn)場(chǎng)后，才允許廠商將家具拉走，該要求明顯不符合公平原則，廠商可以予以拒絕。對(duì)這類情況，廠家可以采取書面正式告知的方式告知消費(fèi)者的不妥之處或通過短信息、電子郵件等方式告知。如果消費(fèi)者四處投訴的行為存在虛構(gòu)事實(shí)、侵犯廠家合法權(quán)益的情況，可以依法維權(quán)。資訊來源：www.shshiye.com